A comunicação estratégica é essencial para manter a empresa competitiva no mercado, conquistar clientes e gerar um bom relacionamento com eles. Veja neste artigo como realizar esta estratégia!
A comunicação estratégica pode ser definida como um conjunto de processos criados para tornar a comunicação empresarial mais eficiente em diferentes canais e para diferentes públicos, com suporte para o alcance dos seus objetivos globais.
No ambiente corporativo, a comunicação é uma ferramenta que auxilia nos processos que envolvem toda a organização. Pois, é apenas por meio da comunicação que os dados são compartilhados e interpretados.
Além disso, a comunicação estratégica também assume o papel de propagar a cultura empresarial e seus valores para os colaboradores, fornecedores, clientes e investidores. Dessa forma, a marca é promovida e mantida no auge no mercado.
Ou seja, a comunicação estratégica é uma prática que tem como o objetivo a valorização e propagar a cultura empresarial e seus valores para os clientes internos e externos.
Quais são os pilares da comunicação estratégica?
Para que a comunicação estratégica eficiente, é preciso que a estratégia contenha as seguintes características:
Consistência
O desenvolvimento e uso pleno dessa competência envolve muito planejamento, esforços contínuos e o compartilhamento de mensagens consistentes.
Exatidão
A comunicação estratégica deve acontecer de forma afirmativa.
Adequação
O processo exige que as mensagens sejam direcionadas para a pessoa certa e no momento mais oportuno e, por isso, requer o conhecimento do público-alvo e do momento em que ele está em sua jornada de conhecimento da marca.
Mobilização
A comunicação estratégica tem poder de mudança, por isso, pode ser usada para mobilizar a sociedade em razão de objetivos comuns, relacionados aos eixos econômico, político e social, de forma a promover melhorias em todas as três áreas.
Objetividade
A comunicação estratégica deve ser baseada em metas e objetivos claros.
Mensurável
A comunicação estratégica precisa ser mensurável. Por isso, é importante definir as metas e os indicadores que ajudarão a acompanhar os resultados de cada processo de comunicação.
A importância e as etapas para montar uma comunicação estratégica
A comunicação estratégica é fundamental para garantir que a mensagem seja transmitida e compreendida pelos clientes externos e internos, sem que haja ruído, e que seja objetiva e transparente.
Listamos, a seguir, os passos necessários para desenvolver uma comunicação estratégica eficiente. Confira!
Planejamento estratégico
O primeiro passo para desenvolver uma comunicação estratégica é montar um planejamento estratégico, estabelecendo as metas e os objetivos, e qual o caminho deverá ser percorrido para que sejam alcançados.
Diálogo com stakeholders
É importante deixar claro para os clientes internos as estratégias de comunicação adotadas e os objetivos que devem ser alcançados. Afinal, os clientes internos também são afetados por todas as ações ou decisões tomadas em uma empresa.
Mas não só isso, manter uma comunicação transparente também ajuda a engajar todos na participação ativa de planos de ação para o crescimento do negócio.
Priorização de táticas e estratégias
Após determinar as metas e os objetivos a serem alcançados, é preciso definir o tipo de mensagem a ser transmitida para o público e os canais utilizados, além de estabelecer um orçamento para impulsionar campanhas e encontrar o período ideal para avaliar os resultados.
Definição de métricas, prazos e responsabilidades
Os gestores devem esclarecer quais são os planos de ação, como eles devem ser executados, como as métricas serão acompanhadas e como a apresentação de resultados será feita.
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